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商业银行网银业务用户满意度影响因素分析——基于福建海峡银行的调查数据

来源:威尼斯人官方彩票 发布时间:2019/9/16 12:37:54 浏览人数:

商业银行网银业务用户满意度影响因素分析——基于福建海峡银行的调查数据
An Analysis of Factors Influencing Customer Satisfaction in Online Banking Business of Commercial Banks——Based on the Survey Data of Haixia Bank of Fujian

黄振香;林小蕊;

  • 1:福建江夏学院经济贸易学院
  • 2:福建宁穗安物流有限公司
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摘要(Abstract)

网上银行打破了交易的时空局限,成为商业银行的业务增长点和竞争点。商业银行要在激烈的竞争环境下生存发展,需努力提升其网银业务用户满意度。对福建海峡银行用户进行网银业务的满意度调查,通过计量分析,发现视觉性、功能性、效益性、安全性及响应性等因素是用户满意度的主要影响因子。加强网银用户的风险防范意识、制定一套权威的网银安全标准、提高网银业务服务质量等是提升商业银行网银用户满意度的关键举措。

关键词(KeyWords) 网银业务;用户满意度;商业银行

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 福建省社科规划基金项目乡村振兴战略下福建省农地金融政策差序信任效应研究”(fj2018B071)

作者(Author): 黄振香;林小蕊;

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